Laatu ja vastuullinen palvelu

Varmemman tarkoitus on tukea hankinta- ja sopimusosaajien työtä sekä parantaa valmistelun perusteltavuutta. Laatua arvioidaan siitä, auttaako palvelu käyttäjää tunnistamaan olennaiset asiat, ymmärtämään niiden perusteet ja dokumentoimaan harkintansa.

1 Laadun periaatteet

Tuomme esiin, mitä aineistoa on tarkistettu, mihin havainto perustuu ja mitä epävarmuuksia siihen liittyy. Erottamme lain vaatimuksen, asiakkaan oman ohjeen ja suosituksen. Asiakkaan ohjeita käytetään niiden toimivallan, voimassaolon ja lainmukaisuuden rajoissa.

Kehitämme palvelua palautteen, havaittujen virheiden ja todennettujen testitulosten perusteella. Toiminnon valmistuminen ei yksin osoita sen laatua. Merkittävä havaittu puute selvitetään, rajataan ja korjataan; tarvittaessa arvioimme vaikutuksen jo tuotettuihin raportteihin.

2 Ihmisen harkinta ja oikeudenmukaisuus

Palvelun havainnot kohdistetaan asiakirjoihin, menettelyihin ja perusteluihin. Riskisignaalia ei esitetä todisteena henkilön lainvastaisesta menettelystä. Käyttäjän on mahdollista arvioida, perustella ja tarvittaessa hylätä ehdotus. Emme suunnittele peruspalvelua työntekijöiden automaattiseen arviointiin tai päätösvallan siirtämiseen mallille.

Tekoälyn rajoitukset kerrotaan ymmärrettävästi. Asiakirja voi olla lainmukainen, vaikka järjestelmä tunnistaa riskin, tai puutteellinen, vaikka järjestelmä ei anna havaintoja. Palvelun tehtävä on auttaa tunnistamaan tarkistustarpeita.

3 Luottamus, tietosuoja ja riippumattomuus

Asiakkaan aineistoa käytetään sovittuun tarkoitukseen. Sitä ei anneta muille asiakkaille eikä käytetä mallien koulutukseen palvelusopimuksen yleisenä ehtona. Käyttöoikeudet ja toimittajaketju rajataan tarpeeseen. Havaintoja ei muokata piilotettujen kaupallisten etujen vuoksi.

Mahdollinen asiakkaan tai tarjoajan sidonnaisuus ja yhteistyösuhde käsitellään niin, ettei se vaaranna aineiston luottamuksellisuutta tai analyysin riippumattomuutta. Palvelun tilaaminen ei tarkoita, että CP hyväksyy asiakkaan hankintapäätökset tai sopimukset.

4 Asiakaspalaute ja parantaminen

Laatu- ja saavutettavuuspalautteen voi lähettää osoitteeseen contact@claritas-publica.eu. Kirjaamme palautteen, arvioimme vakavuuden, nimeämme vastuuhenkilön ja seuraamme korjausta. Tietoturvaepäily käsitellään kiireellisesti erillisessä poikkeamaprosessissa.

Johdon katselmuksessa arvioidaan palvelun saatavuutta, havaintojen perusteltavuutta, olennaisia virheitä, palautteen käsittelyä ja tietosuojan toteutumista. Tavoitteet ja tulokset pidetään erillään. Sertifioinnista tai ulkopuolisesta auditoinnista kerrotaan vain yksilöidyn, voimassa olevan näytön perusteella.

Politiikan hyväksyjä ja hyväksymispäivä: Henri Memonen, toimitusjohtaja, 24.10.2026. Julkaistava politiikka kuvaa hyväksyttyjä toimintaperiaatteita; tarkat sopimusvelvoitteet määräytyvät asiakkaan sopimuksesta.